شروط وأحكام الحجز وسياسة الإلغاء
مرحباً بكم في شركة الوئام الماسية المحدودة للخدمات السياحية. تُطبق هذه الشروط والأحكام على كافة الحجوزات والبرامج السياحية المؤكدة من خلالنا. يُرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الحجز.
- آلية حجز وتأكيد البرنامج السياحي
طلب الحجز: يتم استقبال طلبات الحجز وتصميم البرامج عبر القنوات الرسمية للشركة (الموقع الإلكتروني، الواتساب الرسمي، أو البريد الإلكتروني).
تأكيد الحجز (العربون): لا يُعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً إلا بعد سداد قيمة العربون المتفق عليه (والذي يتراوح عادة بين 20% إلى 30% من إجمالي قيمة البرنامج)، ويتم إصدار فاتورة وسند قبض رقمي فور الاستلام.
سداد المتبقي: يتم سداد المبلغ المتبقي من قيمة البرنامج السياحي فور وصول العميل إلى البوسنة والالتقاء بمندوب الشركة، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مسبقاً في تفاصيل العقد.
- طرق الدفع المعتمدة
توفر الشركة قنوات دفع آمنة ومريحة تناسب عملائنا في المملكة العربية السعودية والخليج العربي:
التحويل البنكي المباشر على حسابات الشركة الرسمية.
الدفع عبر بطاقات الائتمان (فيزا / ماستركارد) من خلال روابط دفع آمنة.
الدفع نقداً (كاش) بالعملات المعتمدة (يورو / مارك بوسني) للمبلغ المتبقي عند الوصول.
- سياسة تعديل الحجز (تغيير التواريخ أو الخدمات)
طلب التعديل: يحق للعميل طلب تعديل تواريخ السفر أو نوع السيارة أو الفنادق قبل موعد الرحلة بـ 14 يوماً على الأقل، دون تطبيق أي رسوم إضافية من قِبل شركتنا.
فروقات الأسعار: في حال ترتب على التعديل فروقات في أسعار الفنادق (بسبب تغيير الموسم أو فئة الغرف) أو تذاكر الطيران الداخلي، يتحمل العميل دفع هذه الفروقات.
التعديل المتأخر: أي طلب تعديل يتم قبل موعد الرحلة بأقل من 7 أيام، يخضع لموافقة الفنادق والمنشآت السياحية المستضيفة، وقد تفرض بعض الفنادق رسوماً على التعديل المتأخر.
- سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ (Cancellation Policy)
حرصاً على مرونة خططكم، وضعت الوئام الماسية سياسة إلغاء واضحة ومقسمة زمنياً كالتالي:
الإلغاء قبل 15 يوماً أو أكثر من موعد الرحلة: يتم إلغاء الحجز مجاناً بالكامل، ويسترد العميل مبلغ العربون كاملاً مخصوماً منه فقط الرسوم الإدارية أو رسوم التحويل البنكي (إن وجدت).
الإلغاء خلال فترة (من 7 إلى 14 يوماً) قبل موعد الرحلة:
يتم خصم قيمة ليلة واحدة من الفنادق المحجوزة (حسب سياسة الفندق المستضيف)، ويُرد باقي مبلغ العربون للعميل.
الإلغاء خلال أقل من 7 أيام قبل موعد الرحلة أو عدم الحضور (No-Show):
يُعتبر مبلغ العربون المدفوع غير مسترد، وذلك لتغطية التزامات الشركة المالية وحجوزات الفنادق والأكواخ وسيارات الدفع المسبق التي لا تقبل الإلغاء المتأخر.
- القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
في حال إلغاء الرحلة بسبب ظروف خارجة عن إرادة الطرفين (مثل: إلغاء رحلات الطيران كلياً من قِبل شركات الطيران، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو القرارات الحكومية المفاجئة في بلد المغادرة أو الوصول)، تعتذر الشركة عن عدم القدرة على تسيير الرحلة.
في هذه الحالة، يتم العمل فوراً على تجميد الحجز وحفظ مستحقات العميل كرصيد مفتوح يمكن الاستفادة منه للاستخدام في تواريخ أخرى مستقبلاً، أو استرداد ما يمكن استرداده من الفنادق والطيران دون أي غرامات من طرفنا.
- مسؤوليات العميل والشركة
الوثائق الرسمية: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صلاحية جوازات سفر أفراد عائلته (يجب ألا تقل عن 6 أشهر)، واستخراج التأشيرات اللازمة (إن وُجدت)، والتأكد من تذاكر الطيران الدولي.
الالتزام بالبرنامج: الشركة مسؤولة عن تنفيذ كافة الخدمات المذكورة في العقد المؤكد (الفنادق، نوع السيارة، السائق، الجولات). وفي حال حدوث أي عطل طارئ (مثل عطل في السيارة)، تلتزم الشركة بتوفير البديل من نفس الفئة أو فئة أعلى فوراً دون تحميل العميل أي تكاليف.